Je voulais juste vous faire savoir que nous venons de rentrer d’un week-end au Riverside où j’ai participé à une retraite de céramique organisée par Southern Stars et j’ai été surpris de voir les conditions de vos chambres d’hôtes. Notre chambre était la 973 et il y avait beaucoup de choses qui n’allaient pas, ainsi que d’autres incidents que nous avons rencontrés en visitant votre hôtel. J’ai demandé à la réception à qui je pouvais parler au sujet de nos préoccupations et on m’a dit d’appeler l’opérateur. J’ai appelé l’opérateur et on m’a renvoyé vers le bureau d’enregistrement. Il est parfois plus efficace de tout consigner par écrit et de l’envoyer à la personne responsable, ainsi qu’à toute autre autorité de la ville qui devrait être informée des problèmes, ce que je suis en train de faire. Le réveil n’a pas fonctionné et j’ai donc été en retard le premier jour de la retraite dans votre Harbor Room. La chambre était très sale quand nous sommes arrivés, par exemple j’ai trouvé des céréales en forme de boucle de fruit sur le sol partout dans la chambre. Le matelas du lit n’avait plus aucun support. Le pire, c’est qu’il y avait ce petit oreiller sur notre lit, qui faisait de la publicité pour les oreillers que vous commandez spécialement, et il était dégoûtant ! Il était dégoûtant et sale, alors je l’ai enlevé à l’extérieur de notre porte avec une note demandant au personnel de ménage comment ils pouvaient mettre un petit oreiller aussi sale… Je voulais juste vous faire savoir que nous venons de rentrer d’un week-end au Riverside où j’ai participé à une retraite de céramique organisée par Southern Stars et j’ai été surprise de voir l’état de vos chambres. Notre chambre était la 973 et il y avait beaucoup de choses qui n’allaient pas, ainsi que d’autres incidents que nous avons rencontrés en visitant votre hôtel. J’ai demandé à la réception à qui je pouvais parler au sujet de nos préoccupations et on m’a dit d’appeler l’opérateur. J’ai appelé l’opérateur et on m’a renvoyé vers le bureau d’enregistrement. Parfois, il est plus efficace de tout consigner par écrit et de l’envoyer par courrier à la personne responsable, et à toute autre autorité de la ville qui devrait être mise au courant des problèmes, ce que je suis en train de faire.
Incidents qui nécessitent une attention mineure :
Le réveil n’a pas fonctionné et j’ai donc été en retard le premier jour de la retraite dans votre chambre Harbor.
La chambre était très sale quand nous y sommes arrivés, comme j’ai trouvé des céréales en forme de boucle de fruit sur le sol dans toute la chambre.
Le matelas du lit n’avait plus aucun support.
Le pire, c’est qu’il y avait ce petit oreiller sur notre lit annonçant les oreillers que vous commandez spécialement et il était sale ! C’était dégoûtant sale, alors je l’ai enlevé à l’extérieur de notre porte avec une note demandant à l’entretien ménager comment ils pouvaient mettre un petit oreiller aussi sale sur un lit d’invité. Après avoir vu ce petit oreiller, je n’en achèterai jamais un et je n’ai même pas pu dormir avec les oreillers que vous avez fournis et j’ai apporté mon oreiller de la voiture. Les oreillers étaient si grumeleux et déformés.
La salle de bain était si…si….
La cuvette des toilettes a une grosse fissure et l’évier aussi.
Lorsque vous ouvrez l’eau du lavabo, cela sentait quelque chose de pourri.
Les comptoirs sont extrêmement usés et toute la salle de bain aurait besoin d’un peu de calfeutrage.
Des incidents qui nécessitent une attention majeure :
Nous avons participé à votre croisière en bateau le samedi à 16h30 et c’était une belle croisière de haut en bas de la rivière. L’histoire que vos conférenciers nous ont racontée était très intéressante mais j’ai un problème avec l’entretien de votre bateau.
Allez sur le pont supérieur et asseyez-vous sur un côté au milieu. Regardez d’abord en face la bouée de sauvetage flottante et notez que si vous deviez la jeter pour sauver une personne, vous ne pourriez pas le faire car toutes les cordes sont emmêlées dans un désordre. Vous auriez de la chance si vous pouviez même le mettre dans l’eau du premier coup.
Restez assis, et regardez la verrière du bateau. Laughlin a de nombreux jours de grands vents, n’est-ce pas ? Cette verrière ne résisterait pas à une tempête de vents violents sans qu’une personne soit gravement blessée parce que les tiges d’aluminium qui maintiennent la verrière en place sont toutes cassées au niveau des soudures des joints. En fait, vous en êtes conscient car quelqu’un a tenté de maintenir les soudures ensemble en utilisant des bandes de plastique et du ruban adhésif. Il y a aussi quelques tiges d’aluminium qui sont lâches et non attachées aux soudures. Donc un bon vent va probablement arracher cet auvent et ces tiges d’aluminium non soudées vont sortir de leur manchon d’auvent et frapper quelqu’un et très probablement à la tête ou à l’œil.
La finale qui nécessite une attention immédiate :
Le dimanche matin tôt, à 2h30, nous avons été effrayés hors du lit par un fou qui criait pour sa petite amie dehors et dans le hall, en frappant à notre porte. J’ai immédiatement appelé la sécurité pour le signaler et leur demander de se dépêcher car nous n’avions aucune idée de ce que ce fou était capable de faire. Les agents de sécurité ont mis plus de 10 minutes à arriver et je ne sais pas s’ils ont trouvé le type, car le temps qu’ils répondent à mon appel effrayé, je crois que le fou était passé à un autre étage. Des amis qui habitaient au 9e étage m’ont demandé si nous avions entendu ce fou le matin. Je leur ai répondu que oui, parce que c’était notre porte qu’il frappait à coups de pied et de poing.
Premièrement, M. Laughlin doit travailler sur le temps de réponse lorsqu’un client a besoin de sécurité. 10 minutes est beaucoup trop long pour répondre à un appel de cette nature.
Deuxièmement, l’opérateur de sécurité aurait dû me garder au téléphone avec elle jusqu’à ce que les hommes de sécurité arrivent et que ce soit sûr. En mettant fin à l’appel, elle m’a remis dans une situation dangereuse.
Regardez de cette façon, si vous appelez le 911, ils ne mettent pas fin à l’appel avant que les secours ne soient arrivés. Ils s’assurent de vous garder en ligne en essayant de vous calmer et ils peuvent également suivre ce qui se passe en écoutant et en obtenant des informations de l’appelant.
La façon dont mon appel a été traité n’est pas acceptable pour moi et ne serait pas acceptable pour vous ou M. Laughlin non plus si vous étiez de notre côté de la porte. Il y a un « procès » écrit partout si j’ai été blessé par ce fou parce que vous n’avez pas respecté votre engagement à assurer la sécurité de vos clients.More
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