Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass wir gerade von einem Wochenende im Riverside nach Hause gekommen sind, wo ich an einem Keramikseminar teilgenommen habe, das von Southern Stars veranstaltet wurde, und ich war überrascht, den Zustand Ihrer Gästezimmer zu sehen. Unser Zimmer hatte die Nummer 973, und es gab viele Mängel, wie auch andere Vorkommnisse, die wir bei unserem Besuch in Ihrem Hotel erlebt haben. Ich habe an der Rezeption gefragt, mit wem ich über unser Anliegen sprechen könnte, und mir wurde gesagt, ich solle die Vermittlung anrufen. Ich rief die Vermittlung an und wurde wieder mit dem Registrierungsschalter verbunden. Manchmal ist es effektiver, alles schriftlich festzuhalten und es an die zuständige Person und jede andere städtische Behörde zu schicken, die auf die Probleme aufmerksam gemacht werden sollte, was ich jetzt tue. Der Wecker funktionierte nicht, so dass ich am ersten Tag der Klausur in Ihrem Harbor Room zu spät kam. Das Zimmer war sehr schmutzig, als wir dort ankamen, z. B. fand ich überall im Zimmer Fruit-Loop-Müsli auf dem Boden. Die Matratze des Bettes hatte keinen Halt mehr. Das Schlimmste war, dass es dieses kleine Kissen auf unserem Bett war Werbung für die Kissen, die Sie speziell bestellen und es war schmutzig! Es war ekelhaft schmutzig, so dass ich es entfernt, um außerhalb unserer Tür mit einer Notiz fragen Housekeeping, wie sie so eine schmutzige kleine…Ich wollte nur, um Ihnen mitzuteilen, dass wir gerade nach Hause gekommen von einem Wochenende im Riverside, wo ich eine Keramik Retreat von Southern Stars gehostet besucht und ich war überrascht, den Zustand Ihrer Gästezimmer zu sehen. Unser Zimmer hatte die Nummer 973 und es gab viele Mängel, die wir bei unserem Besuch in Ihrem Hotel festgestellt haben. Ich habe an der Rezeption gefragt, mit wem ich über unser Anliegen sprechen könnte, und mir wurde gesagt, ich solle die Vermittlung anrufen. Ich rief die Vermittlung an und wurde wieder mit dem Registrierungsschalter verbunden. Manchmal ist es effektiver, alles schriftlich festzuhalten und es an die zuständige Person und jede andere städtische Behörde zu schicken, die auf die Probleme aufmerksam gemacht werden sollte, was ich jetzt tue.
Zwischenfälle, die eine kleine Aufmerksamkeit benötigen:
Der Wecker funktionierte nicht, so dass ich am ersten Tag der Klausur in Ihrem Harbor Room zu spät kam.
Das Zimmer war sehr schmutzig, als wir dort ankamen, z.B. fand ich Fruchtschleifen-Müsli auf dem Boden im ganzen Zimmer.
Die Bettmatratze hatte keinen Halt mehr.
Das Schlimmste war, dass es dieses kleine Kissen auf unserem Bett war Werbung für die Kissen, die Sie speziell bestellen und es war schmutzig! Es war ekelhaft schmutzig, so dass ich es entfernt, um außerhalb unserer Tür mit einer Notiz fragen Housekeeping, wie sie eine solche schmutzige kleine Kissen auf einem Gästebett setzen konnte. Nachdem ich dieses kleine Kissen gesehen hatte, würde ich nie wieder so ein Kissen kaufen und konnte nicht einmal mit den Kissen schlafen, die Sie zur Verfügung gestellt hatten. Die Kissen waren so klumpig und aus der Form.
Das Badezimmer war so…so…
Die Toilettenschüssel hat einen großen Riss und das Waschbecken auch.
Wenn man das Wasser im Waschbecken aufdreht, riecht es nach etwas Verfaultem.
Die Arbeitsplatten sind extrem abgenutzt und das ganze Bad könnte etwas Abdichtung gebrauchen.
Kleinigkeiten, die große Aufmerksamkeit benötigen:
Wir haben am Samstag um 16:30 Uhr an Ihrer Bootsfahrt teilgenommen und es war eine schöne Fahrt den Fluss hinauf und hinunter. Die Geschichte, die Ihre Sprecher uns erzählt haben, war sehr interessant, aber ich habe ein Problem mit der Wartung Ihres Bootes.
Gehen Sie auf das Oberdeck und setzen Sie sich auf eine Seite in der Mitte. Schauen Sie zuerst zum Rettungsring hinüber und stellen Sie fest, dass Sie ihn nicht auswerfen könnten, um eine Person zu retten, weil alle Seile verheddert sind. Du könntest froh sein, wenn du ihn überhaupt auf Anhieb ins Wasser bekommst.
Bleiben Sie sitzen und schauen Sie zum Bootsdach hinauf. In Laughlin gibt es viele Tage mit starkem Wind, richtig? Dieses Verdeck würde einen starken Windsturm nicht überstehen, ohne dass eine Person schwer verletzt wird, weil die Aluminiumstangen, die das Verdeck an Ort und Stelle halten, alle an den Schweißnähten gebrochen sind. Sie wissen das, weil jemand versucht hat, die Schweißnähte mit Plastikbändern und Klebeband zusammenzuhalten. Außerdem sind einige der Aluminiumstangen lose und nicht an den Schweißnähten befestigt. Bei starkem Wind wird sich die Markise wahrscheinlich lösen und die nicht verschweißten Aluminiumstangen werden aus der Markisenhülle herauskommen und jemanden treffen, höchstwahrscheinlich am Kopf oder am Auge.
Das Finale, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert:
Am frühen Sonntagmorgen um 2:30 Uhr wurden wir von einem Verrückten aus dem Bett gescheucht, der nach seiner Freundin schrie und im Flur auf und ab lief und an unsere Tür hämmerte. Ich rief sofort den Sicherheitsdienst und meldete es und bat sie, sich zu beeilen, weil wir keine Ahnung hatten, wozu dieser Verrückte fähig war. Es dauerte über 10 Minuten, bis die Sicherheitsleute kamen, und ich weiß nicht, ob sie den Mann gefunden haben, denn als sie auf meinen verängstigten Anruf reagierten, war der Verrückte wohl schon in ein anderes Stockwerk weitergezogen. Freunde von uns, die im 9. Stock wohnen, fragten, ob wir den Verrückten am Morgen gehört hätten. Ich habe ihnen gesagt, ja, denn es war unsere Tür, gegen die er getreten und gehämmert hat.
Erstens muss Herr Laughlin an der Reaktionszeit arbeiten, wenn ein Gast einen Sicherheitsdienst braucht. 10 Minuten sind viel zu lang, um auf einen Anruf dieser Art zu reagieren.
Zweitens hätte die Mitarbeiterin des Sicherheitsdienstes mich am Telefon behalten sollen, bis die Sicherheitsleute eintrafen und es sicher war. Indem sie den Anruf beendete, brachte sie mich wieder in eine gefährliche Situation.
Betrachten Sie es mal so: Wenn Sie den Notruf anrufen, wird der Anruf nicht beendet, bevor Hilfe eingetroffen ist. Sie stellen sicher, dass Sie in der Leitung bleiben und versuchen, Sie zu beruhigen, und sie können auch verfolgen, was vor sich geht, indem sie zuhören und Informationen vom Anrufer erhalten.
Wie mein Anruf behandelt wurde, ist für mich nicht akzeptabel und wäre auch für Sie oder Herrn Laughlin nicht akzeptabel, wenn Sie auf unserer Seite der Tür wären. Wenn ich von diesem Verrückten verletzt worden wäre, weil Sie Ihre Verpflichtung, Ihre Gäste zu schützen, nicht eingehalten haben, wäre das ein Grund für eine Klage.