Experiência – seja um consumidor, um empregado, um proprietário, ou um indivíduo do dia-a-dia, todos nós prosperamos com a experiência. A experiência é um factor determinante quando se trata de como as nossas acções se desenrolam. Uma boa experiência pode ser motivo de repetição ou recomendação. Uma má experiência pode levar a ressentimentos e a uma mudança na direção do que você estava tomando. Não importa o resultado, a experiência tem um papel substancial em tudo isso.
Qualtrics XM é um software CXM (Customer Experience Management) que põe em destaque, bem, a experiência do cliente. O seu lema diz tudo:
“Software para ajudar a transformar clientes em fanáticos
produtos em obsessões
empregados em embaixadores
e marcas em religiões”
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A experiência do cliente deve estar na vanguarda de qualquer negócio, mas antes de fazer exatamente isso, é importante cavar um pouco mais fundo e compreender totalmente o público à nossa frente. Compreender os fundamentos de uma experiência é essencial para transmitir o valor por trás do que você tem a oferecer aos seus clientes. Os criadores da Qualtrics sabem muito bem a importância de compreender o comportamento dos consumidores e como obter essa informação para aumentar ainda mais a sua experiência global.
O que é Qualtrics?
Qualtrics é uma plataforma CXM que se concentra na recolha, organização e compreensão de dados importantes relativos aos clientes e empregados. A partir daqui, as empresas podem entender melhor o que leva seus clientes a agir, para o que eles se reúnem, e o que poderia ser útil. A Qualtrics visa ajudar as empresas a impulsionar ainda mais a cultura de uma empresa centrada no cliente, concentrando-se na retenção, lealdade e, de um modo geral, na satisfação relacionada com os clientes.
Qualtrics trabalha organizando e coletando métricas importantes relativas à experiência do cliente. A partir daqui, aqueles que utilizam o software podem entender melhor quaisquer mudanças que precisem ser feitas e tomar medidas. Qualtrics tem 4 funções principais: CustomerXM, ProductXM, EmployeeXM, e BrandXM, todas com o objectivo subjacente de criar um modelo dependente da recepção e satisfação do cliente.
Qual é o uso de Qualtrics?
Qualtrics coloca o foco nos clientes, ajudando as empresas a entender melhor seu mercado-alvo e a entregar resultados excepcionais com base nele. A plataforma ajuda as empresas a se tornarem mais “centradas nas pessoas” em seus esforços para entender, não apenas os clientes, mas também os funcionários. Em suma, sua premissa é coletar, medir e organizar os dados necessários para que as empresas entendam melhor como podem melhorar continuamente para o bem de seus clientes e funcionários.
Qualtrics combina simultaneamente quatro experiências em uma plataforma: cliente, produto, funcionário e marca.
CustomerXM
Qualtrics CustomerXM leva a compreensão para o próximo nível. CustomerXM permite que você ajude seus clientes do início ao fim. Começando pela raiz da compreensão e gerando o envolvimento qualitativo do cliente, Qualtrics permite que você identifique os problemas que podem surgir quando se trata dos seus clientes. É aqui que você pode chegar ao seu cliente, via e-mail, SMS, aplicativos de mensagens, etc. e ativar as pessoas que melhor entendem o cliente e podem auxiliá-lo ainda mais. A ferramenta CustomerXM também utiliza a tecnologia inteligente de QI para prever qual é o próximo passo dos seus clientes com base nos seus padrões e comportamento. Isto pode ajudar a corrigir problemas ou a melhorar uma situação antes de qualquer um deles ou deveria acontecer. A ferramenta CustomerXM tem uma interface simples, tornando fácil a dissecação para qualquer membro da equipe.
ProductXM
Criar um produto e adaptá-lo às nossas próprias necessidades é simples, no entanto, no final do dia, não somos nós que estamos a concluir uma transacção. Assim, os produtos precisam de ser recebidos com grande recepção por clientes potenciais e actuais, de modo a gerar o melhor ROI… Da análise do mercado à satisfação do produto, a ferramenta ProductXM lhe permite integrar melhor seu produto com as necessidades de seus clientes. Receber um verdadeiro feedback do cliente em cada etapa é feito de forma simples, permitindo que você faça mudanças ao longo do processo, se necessário. A ferramenta também permite que você construa e gerencie sua própria lista de testadores de produtos, permitindo que você obtenha insights a partir de seu alvo demográfico mais importante.
EmployeeXM
Clientes felizes começam com uma equipe feliz. Os funcionários satisfeitos são significativamente mais produtivos e receptivos ao crescimento do que os funcionários que sentem os seus pensamentos e necessidades serem varridos para debaixo do tapete. A ferramenta EmployeeXM ajuda na melhoria da satisfação dos funcionários desde o embarque até as possíveis saídas. Semelhante à ferramenta CustomerXM, ela compreende comportamentos, padrões, pontos fortes e potenciais problemas correlacionados aos seus funcionários. Curar esta informação ajudará na retenção e no crescimento individual e da empresa. Quem não gosta de ter uma equipe feliz a bordo?
BrandXM
Branding – um termo que os empresários e marqueteiros conhecem muito bem. Construir uma marca respeitável é essencial quando se trata da longevidade e autoridade de um negócio. O branding digital consiste em esforços feitos através de plataformas de mídia social, e-mail e mecanismos de busca. Quando se trata de branding, cada passo é essencial e, como qualquer aspecto do negócio, tudo se resume à recepção dos clientes dos esforços de branding apresentados. A ferramenta BrandXM ajuda a criar campanhas vencedoras, assim como métricas que permitem rastrear como os clientes percebem o que você colocou para fora. Já se foi há muito tempo quando compreender se os seus esforços de branding são ou não eficazes era uma tarefa difícil.
O que é uma Pesquisa Qualtrics?
Qual é uma ótima maneira de receber feedback acionável e aumentar o envolvimento do cliente? Inquéritos! As pesquisas permitem-lhe curar questões importantes relativas ao seu produto, marca, serviço ao cliente, etc. e entregá-las aos seus clientes de uma forma simples. O software Qualtrics Survey permite que você crie a pesquisa ideal para o seu negócio a fim de receber apenas o feedback mais importante.
Prior ao conteúdo interno, uma pesquisa chama muito a atenção de um indivíduo. Muitos recusam questionários simplesmente porque não são motivados a agir com base no que é apresentado à sua frente. Qualtrics oferece uma variedade de modelos pré-construídos que atendem a diferentes mercados. Esses modelos atraentes podem aumentar a ação e as taxas de acompanhamento. Embora existam templates pré-construídos, isso não significa que toda a criatividade seja abandonada. Qualtrics Survey lhe permite assumir o controle com programação personalizada – colocação, tipos de perguntas, dados incorporados e multimídia podem estar dentro do seu controle e podem ser programados dentro. A API disponível permite que você codifique em várias linguagens principais incluindo Java, Python, NodeJS e muito mais.
Embora você crie a interface ideal, ela se resume ao pão e manteiga de qualquer pesquisa – as perguntas. Para relacioná-lo de volta ao aspecto mais importante do negócio, é importante criar perguntas que sejam relevantes para seus clientes em coerência com as áreas que você está procurando melhorar. O software Qualtrics Survey pode ajudá-lo na elaboração de tais perguntas; permitindo-lhe personalizar perguntas com base em mais de 20 variáveis de alvo variadas. O objetivo é garantir que todas as perguntas feitas representem um alto senso de relevância para o seu mercado alvo e podem ajudá-lo a dissecar pontos comuns em todas as pesquisas recebidas.
Conteúdo e entidades visuais completas, tudo se resume à entrega da pesquisa. O software Qualtrics Survey tem uma grande flexibilidade no que diz respeito ao local onde a sua pesquisa é colocada. Desde a integração em seu site utilizando um CRM até pesquisas diretas ao cliente utilizando e-mail, texto ou aplicativos de mensagens, é fácil de entregar e trazer consciência para a sua pesquisa. Este software é um dos principais contendores quando se trata de entender informações relevantes entre seu cliente e sua empresa e retificar quaisquer problemas comuns delineados a partir dos dados da pesquisa.
Custo do Qualtrics
O custo do software depende do produto do Qualtrics que você precisar. Eles oferecem uma variedade de pacotes para se adequar aos orçamentos de qualquer empresário, desde start-ups até empresas de nível empresarial.
Se você está procurando testar as águas com Qualtrics, eles oferecem um plano de teste gratuito que o leva;
- 100 respostas
- 10 emails enviados
- 7 tipos de perguntas (software de pesquisa)
- Acesso a certas ferramentas incluindo relatórios resumidos e lógicos, relatórios on-line e lógica de pesquisa
O preço do Qualtrics funciona em um modelo baseado em assinatura que requer renovação anual. Os planos começam em US$1.500 por ano e vão até US$5.000 por ano. O preço é baseado em quais recursos você precisa, quantos recursos você precisa, quantos membros ativos da equipe estarão utilizando o software, e o tamanho do seu negócio.
Porque cada negócio é diferente, é vital ter um plano que funcione para você. Qualtrics Support trabalhará com você para entender melhor o seu negócio para que eles possam ajudar a compor um plano que melhor se adapte às necessidades do seu negócio, da sua equipe e dos seus clientes. Reunindo dados dos fatores acima mencionados, eles irão sugerir o plano ideal para você.
Qualtrics é fácil de usar?
Glancing at all Qualtrics has to offer may make it impossible to use, however, that is far from the truth. Qualtrics foi criado com o propósito de simplificar o reino da experiência. Os Fundadores quiseram garantir que o software fornecesse um alto nível de informação dentro de um software fácil de usar. Seja um proprietário, comerciante, estagiário ou qualquer coisa entre eles, a Qualtrics é fácil de utilizar e entender. Muitos usuários que tiveram uma experiência nominal com o software CXM antes de usar o software rave sobre a simplicidade da IU.
Obviamente, entender completamente qualquer coisa nova para você leva tempo e tudo pode não ser evidente no início. Qualtrics tem uma equipe de suporte completa pronta para responder às suas perguntas e ajudá-lo a entender melhor o software caso você tenha alguma dúvida. No entanto, Qualtrics contém uma quantidade supérflua de recursos num software fácil de usar, permitindo-lhe obter a informação que necessita sem qualquer complexidade.
O que você pode fazer com o Qualtrics?
A melhor questão é – o que você não pode fazer com o Qualtrics?
Qualtrics visa aumentar a sua capacidade de construir melhor experiências, produtos, uma marca autorizada, produtividade e satisfação dos funcionários. Ajudando em cada etapa, a Qualtrics permite que você o faça;
- Construir o seu mercado alvo com base em factores variáveis relevantes para a sua marca
- Compreender os seus clientes – desejos, necessidades, pontos de dor, questões comuns, pontos altos
- Criar conteúdo baseado na demografia adquirida para garantir que você está a atender ao seu mercado alvo
- Medir interacções com os seus clientes, padrões de comportamento, e métricas-chave
- Receba feedback baseado nos seus produtos ou no negócio em geral a partir de dados demográficos-chave
- Realize pesquisas para compreender melhor os clientes e aumentar a sua experiência
- Organize dados importantes
- Optimize o seu produto em qualquer fase com base na experiência e recepção do cliente
- Mantenha a lealdade e satisfação do cliente
Qualtrics vai além de apenas compreender como o seu produto se enquadra no mercado em geral. Ele permite que você aumente o zoom sobre a demografia alvo, que realmente tomará medidas e curará a melhor experiência possível para eles com base na sua recepção ao que você deu para oferecer. A Qualtrics fornece informação necessária e valiosa que faz a ponte entre o seu negócio e os seus clientes. Saiba mais sobre a importância do software CX com este guia de gestão da experiência do cliente.
Embora os produtos e serviços sejam bens tangíveis, é importante compreender as entidades não tangíveis do negócio. A experiência global de cada cliente tem um impacto marginal no seu negócio, ergo, ter uma melhor compreensão de tal vai muito longe. O principal objectivo da Qualtrics é ajudar as empresas a compreender melhor o seu público e como orientar os seus produtos, conteúdo e marca à sua volta. Entender como o seu negócio é benéfico é importante, no entanto, entender como o seu negócio é benéfico para os seus clientes é o que faz toda a diferença.
Como começar com a Qualtrics
Agora que você esteja ciente dos recursos e serviços que a Qualtrics oferece, é hora de criar uma conta e começar a usá-la. Para ajudá-lo com os seus esforços para uma experiência superior com o cliente, a CloudApp elaborou um guia para a criação de uma conta Qualtrics. Basta seguir o tutorial para começar em questão de minutos. Melhorar a sua experiência de cliente nunca foi tão fácil!
CloudApp pode ser uma excelente adição à criação de uma pesquisa Qualtrics. Você pode usar a ferramenta gratuita de gravação de tela e captura de tela na ferramenta moc
para ajudá-lo a se comunicar mais rapidamente com seus colegas e obter melhores resultados.