Hur man tar bort en Google-recension i 5 enkla steg

Alla kan skriva en dålig Google-recension om ditt företag utan att någonsin besöka din butik. För de flesta företag är recensioner ett utmärkt sätt att bygga upp ett positivt rykte. Men de kan också vara en mardröm om en arg kund har något att säga till om. Det är därför det är så viktigt att veta hur man raderar Google-omdömen.

Som företagare är det inte heller bara kunder som du måste se upp för.

Skuggiga konkurrenter kan också försöka använda online-omdömeplattformar mot dig. Om du inte övervakar recensionerna noggrant kan konkurrenterna överraska din företagssida med massor av falska Google-recensioner. Vad värre är, de flesta människor kan inte se skillnad på en riktig kund och en falsk recensent.

Men oroa dig inte. Jag hjälper dig att upptäcka bedrägerierna och visar dig exakt hur du raderar en dålig Google-omdöme i den här steg-för-steg-guiden.

Hantering av falska Google-omdömen

Det uppskattas att 91 procent av konsumenterna läser omdömen på nätet innan de gör ett köp.Det är därför det är absolut nödvändigt att hålla koll på återkoppling på alla omdömeplattformar, inklusive Google, Facebook, Yelp och Ripoff Report. Större företag bör övervaka recensionssidorna dagligen, medan det för små företag vanligtvis räcker med en kontroll varje vecka. Här är några andra inlägg som hjälper dig att hitta recensioner:

• Hur du googlar ditt företag
• Hur du ställer in Google Alerts

Om du upptäcker en fruktad 1-stjärnig recension ska du inte tända dina facklor och bilda en mobb. Ta i stället ett andetag, lugna ner dig och bestäm om recensionen är äkta.

Ett företag kan få en dålig Google-omdöme av många anledningar. Men oftast sker det på grund av en dålig kundupplevelse med ditt företag. Till exempel kanske någon fick en felaktig produkt eller upplevde dålig service.

Men ibland är klagomålen helt enkelt falska. Missnöjda före detta anställda, luriga konkurrenter och spammare kan försöka att tära på ditt rykte. Läs kritiken noggrant för att ta reda på vem som kan ha skrivit den och varför.

Sätt att upptäcka en falsk Google-omdöme

Sättet att jämföra misstänkta klagomål med dina försäljningsuppgifter. Kan du hitta några matchande transaktioner? Här är en checklista som hjälper dig att upptäcka en falsk recension:

• Köparen finns inte i ditt system för försäljningssystem
• Köpta varor och/eller transaktionsdatumet stämmer inte överens med klagomålet
• Ingen kundtjänstsamtal i registret
• Mangel på detaljer (t.ex, de har inte nämnt några specifika anställda)
• Du har märkt en ökning av dåliga recensioner på kort tid
• Det finns en koppling mellan recensenten och en konkurrent
• Recensenten rekommenderade en konkurrent i sitt klagomål

Bilden nedan är ett perfekt exempel på en falsk Google-omdöme som bör rapporteras.

Här är ett annat exempel på falska recensioner som alla skrevs samma dag.

Hur man flaggar en falsk Google-omdöme för borttagning

Okej, så du har hittat bedragarna och nu måste du bli av med dem. Google Maps är det enklaste sättet att flagga och rapportera en falsk recension, och så här gör du.

Först hittar du din företagsannons på Google Maps och klickar på Recensioner. Identifiera sedan eventuella falska recensioner med hjälp av de tips som vi delade med oss av ovan. Slutligen klickar du på de tre vertikala prickarna till höger om Google-företagsrecensionen och väljer ”flagga som olämplig”. Det är allt.

Kontakta externa organisationer vid behov

Om du kan bevisa att en konkurrent har lämnat en falsk Google-omdöme för ditt företag, rapportera dem till Better Business Bureau och din lokala handelskammare. Naturligtvis bör du också informera ägaren till det konkurrerande företaget privat och artigt om att du vidtar åtgärder. Att informera dem bör sätta stopp för deras skrupellösa verksamhet.

I nästa avsnitt går vi igenom processen för att hantera negativa Google-omdömen.

Hur man raderar dåliga Google-omdömen

Det korta svaret är ”ja”. Men innan du blir alltför upphetsad finns det några viktiga begränsningar att känna till.

Det är vanligtvis möjligt att få ett dåligt stjärnbetyg borttaget om det bryter mot Googles riktlinjer, till exempel falskt, felaktigt eller olämpligt innehåll. Om en kund till exempel lämnade ett 1-stjärnigt betyg på grund av en Trump-affisch i ditt skyltfönster är det irrelevant och bör tas bort.

Här är några vanliga typer av negativa Google-omdömen som du kan bestrida:

• Spam och falskt innehåll: Innehållet måste vara äkta. Google tar bort falsk information som syftar till att öka rankningen.
• Utanför ämnet: Innehållet måste spegla en individs upplevelse på en plats. Irrelevanta sociala, personliga eller politiska kommentarer tas bort.
• Förbjudet innehåll: Google tar bort olagligt, lokalt begränsat, sexuellt explicit, stötande, farligt eller nedsättande innehåll. Detta inkluderar hatpropaganda.
• Intressekonflikter: Du får inte recensera ditt eget företag, en nuvarande eller tidigare arbetsgivare eller en konkurrents företag.

Om några Google-affärsrecensioner och -klagomål passar in på ovanstående kriterier har du några alternativ för att bli av med dem. Nedan tar vi upp hur du bestrider recensionen, twittrar till Google och vidtar rättsliga åtgärder.

Steg för att bestrida en Google-affärsrecension

Google kanske inte raderar ett flaggat klagomål så snabbt som du skulle vilja, om någonsin. För att skynda på saker och ting kan du också personligen kontakta Google och be dem ta bort det. Du kan dock inte bara skicka e-post till Googles support.

Ok, du har kommit så här långt. Men innan du avfyrar ett ilsket mejl bör du organisera dig. Ju mer information du kan tillhandahålla för att stödja ditt fall, desto bättre. När du är redo skickar du in ditt telefonnummer eller din e-postadress tillsammans med en skärmdump av den misstänkta recensionen, och du bör få ett svar inom två dagar.

Om din begäran om borttagning nekades eller om du inte fått något svar, finns det några andra alternativ som kan fungera.

Tweeta till Google

Om din situation är särskilt pressande eller om du fortfarande inte fått något adekvat svar, kan du prova att twittra direkt till @GoogleSmallBiz. Förklara din situation och hur den negativa Google-recensionen bryter mot deras policy tillsammans med eventuella bilder du har.

Fyll en juridisk begäran om borttagning

Till sist, om du har bevis för att klagomålet kvalificerar sig som förtal mot ditt företag, kan du fylla i ett Google-formulär för en juridisk begäran om borttagning.

So långt har vi behandlat irrelevanta och falska recensioner. Men om du har fått ett legitimt på halsen kan du behöva gå till källan för att åtgärda det.

Bjud kunderna på att ta bort Google-omdömen

När du har att göra med ett sanningsenligt klagomål kan vänlighet vara den effektivaste (och enda) metoden för att få det borttaget. Google raderar inte en dålig recension bara för att du inte gillar den. När du har löst kundens problem kan de vara villiga att ta bort klagomålet om du ber snällt.

De flesta människor lämnar förödande feedback för att de känner sig fångade och maktlösa. De är arga för att de har förlorat pengar eller behandlat en besvärlig situation. Om du får dem att känna att de bestämmer från början kommer de inte att känna sig tvungna att ge sig på nätet. Följ de här råden för att svara på negativa recensioner och vinna över kunderna:

Kontakta recensenten direkt

Ibland är det bäst att prata offline. Om du kan få folk i telefon kommer de att se dig som en människa och inte som ett ansiktslöst företag. Detta kan ge dig en ännu bättre chans att lugna ner dem och lösa problemet.

Anta rätt ton

Den rätta tonen kan förvandla ett klagomål till en positiv recension. Kom inte med några ursäkter. Bli inte defensiv. Håll det kort och koncist. Var professionell och erkänn eventuella misstag som du kan ha gjort. Svälj din stolthet och be om ursäkt, även om det inte är du som har gjort fel. Viktigast av allt är att tacka konsumenten för deras värdefulla feedback.

Erbjud att åtgärda problemet

Om recensenten har ett giltigt klagomål, arbeta tillsammans med dem för att lösa det. Ta itu med de inblandade medarbetarna, byt ut den felaktiga produkten och gör saker och ting rätt för den missnöjda kunden. Men ge inga tomma löften. Följ i stället upp allt du garanterar. De flesta negativa omdömen kan vändas om om kunden ser att du är villig att ställa saker och ting till rätta.

Hotar aldrig med en stämning

Helt enkelt inte göra det. Tekniskt sett kan du i vissa fall stämma någon för förtal på nätet, men även om du vinner kommer du sannolikt att förlora i längden. Stämningar drar till sig negativ uppmärksamhet, och den mediala motreaktionen från att stämma en konsument kommer att skrämma bort andra kunder.

Om du har kommit så här långt kan det vara en förlorad sak att åtgärda eller ta bort klagomålet. Vi ger dig därför några tips om hur du kan begrava det i Googles sökning.

Släck recensioner från Google

Även om du lyckas få en Google-omdöme borttaget kan det finnas kvar i dina sökresultat ett tag. Därför rekommenderar vi att du skickar in en begäran om att ta bort föråldrat innehåll. Detta fungerar dock endast om recensionen verkligen har tagits bort eller ändrats. Du kan läsa mer om hur du tar bort sökresultat här.

Gör negativa recensioner i Googles sökresultat

Tyvärr går det ibland inte att få en Google-recension borttagen. Men det betyder inte att du inte har några alternativ. Du kan fortfarande begrava negativa sökresultat så att potentiella kunder inte hittar dem. Här är några strategier för hantering av rykte på nätet som du kan använda dig av.

Bjud nöjda kunder på recensioner

Det bästa sättet att överskugga en otrevlig kommentar är att dränka den med beröm. Fråga dina kunder vad du gör rätt och vad du kan förbättra. Låt dem sedan veta hur de kan hitta din Google My Business-sida för att lämna en recension. Här är några användbara tips för att få fler Google-omdömen.

OBS: Köp eller fabricera aldrig feedback, och muta inte dina kunder för att få positiva omdömen. Dessa åtgärder kommer bara att öka risken för ditt rykte.

Optimera dina profiler i sociala medier

Utarbeta och optimera dina profiler i sociala medier och håll dem regelbundet uppdaterade med nytt innehåll. Lägg till beskrivningar av din verksamhet, kontaktuppgifter och din adress. Oroa dig inte för att posta varje dag, men du bör anstränga dig för att hålla ljuset tänt.

Gör och förstärk positiva nyheter

Hjälper du ditt samhälle eller ger du till välgörenhetsorganisationer? Ta kontakt med lokala medier och övertala dem att skriva om dina goda gärningar. Du kan också föreslå artiklar och ge expertcitat till onlinepublikationer. Dessa positiva omnämnanden kommer att hjälpa till att trycka bort eventuella dåliga omdömen från sidan ett i dina sökresultat.

Låt oss hjälpa till

Att begrava negativt innehåll i dina sökresultat är ingen liten uppgift. Om du hellre vill att ReputationManagement.com ska göra jobbet åt dig kan du kontakta vårt team. Eller kolla in vår artikel om de bästa (och sämsta) rykteshanteringsföretagen.

Kontrollera andra plattformar för online-recensioner

Dåliga recensioner är inte begränsade till Google. Om du har problem på en recensionsplattform kan du ha problem på andra plattformar också. Som tur är har vi skrivit utförligt om hur man tar bort negativa recensioner på alla de mest populära plattformarna.

Facebook

Oavsett om du har skapat en officiell Facebook-sida eller inte kan dina kunder prata om dig där. Vad värre är, du kan ha startat en sida för flera år sedan och aldrig gått tillbaka för att ta itu med de recensioner som kan ha hopat sig. Läs det här inlägget om hur du tar bort recensioner från Facebook.

Yelp

Om en olämplig recension inte redan har filtrerats bort av Yelps algoritm kan du rapportera den. Moderatorer kommer att avgöra om recensionen bryter mot deras riktlinjer för innehåll och agera därefter. Falska omdömen smiter dock ofta igenom filtren. Läs hela vår artikel om hur du tar bort yelp-recensioner för att få veta mer.

Ripoff Report

Det är mycket knepigare att bli av med Ripoff Report-recensioner. Det enda sättet att ta bort en Ripoff Report är att betala dem en orimlig summa pengar. Annars vägrar plattformen att ta bort klagomål eftersom de anser att kommentarer bör bevaras för att avslöja mönster av dåliga affärsmetoder. Det betyder att du måste ta till tjänster för rykteshantering för att trycka ner dessa resultat. Läs mer om att ta bort Ripoff Report här.