Wie man eine Google-Bewertung in 5 einfachen Schritten löscht

Jeder kann eine schlechte Google-Bewertung über Ihr Unternehmen schreiben, ohne jemals Ihr Geschäft zu besuchen. Für die meisten Unternehmen sind Bewertungen eine gute Möglichkeit, einen positiven Ruf aufzubauen. Sie können aber auch ein Alptraum sein, wenn ein verärgerter Kunde ein Hühnchen mit Ihnen zu rupfen hat. Deshalb ist es so wichtig zu wissen, wie Sie Google-Bewertungen löschen können.

Als Geschäftsinhaber müssen Sie nicht nur auf Kunden achten, sondern auch auf zwielichtige Konkurrenten, die versuchen, Online-Bewertungsplattformen gegen Sie einzusetzen. Wenn Sie die Bewertungen nicht sorgfältig überwachen, könnten Konkurrenten Ihre Unternehmensseite mit zahlreichen gefälschten Google-Bewertungen überfallen. Noch schlimmer ist, dass die meisten Menschen nicht zwischen einem echten Kunden und einem gefälschten Rezensenten unterscheiden können.

Aber keine Sorge. Ich helfe Ihnen, die Betrüger zu erkennen, und zeige Ihnen in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung genau, wie Sie eine schlechte Google-Bewertung löschen.

Handhabung von gefälschten Google-Bewertungen

Schätzungsweise 91 Prozent der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Deshalb ist es unerlässlich, das Feedback auf allen Bewertungsplattformen, einschließlich Google, Facebook, Yelp und Ripoff Report, im Auge zu behalten. Größere Unternehmen sollten die Bewertungsplattformen täglich überwachen, während für kleine Unternehmen ein wöchentlicher Check in der Regel ausreicht. Hier sind einige andere Beiträge, die Ihnen helfen werden, Bewertungen zu finden:

• Wie Sie Ihr Unternehmen googeln
• Wie Sie Google Alerts einrichten

Wenn Sie eine gefürchtete 1-Stern-Bewertung entdecken, zünden Sie nicht Ihre Fackeln an und bilden Sie einen Mob. Holen Sie stattdessen tief Luft, beruhigen Sie sich und prüfen Sie die Echtheit der Bewertung.

Ein Unternehmen kann aus vielen Gründen eine schlechte Google-Bewertung erhalten. In den meisten Fällen liegt es jedoch an einer schlechten Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen. Vielleicht hat jemand zum Beispiel ein fehlerhaftes Produkt erhalten oder einen schlechten Service erlebt.

Aber manchmal sind Beschwerden auch einfach nur falsch. Verärgerte ehemalige Mitarbeiter, hinterhältige Konkurrenten und Spammer können versuchen, Ihren Ruf zu beflecken. Lesen Sie die Kritik sorgfältig, um herauszufinden, wer sie geschrieben haben könnte und warum.

Wie Sie eine gefälschte Google-Bewertung erkennen

Vergleichen Sie verdächtige Beschwerden mit Ihren Verkaufsunterlagen. Können Sie übereinstimmende Transaktionen finden? Die folgende Checkliste hilft Ihnen, eine gefälschte Bewertung zu erkennen:

• Der Käufer ist nicht in Ihrem Kassensystem erfasst
• Gekaufte Artikel und/oder das Transaktionsdatum stimmen nicht mit der Beschwerde überein
• Keine Anrufe beim Kundendienst verzeichnet
• Mangel an Details (z. B., Sie haben keine bestimmten Mitarbeiter genannt)
• Sie haben eine Häufung schlechter Bewertungen in kurzer Zeit festgestellt
• Es gibt eine Verbindung zwischen dem Bewerter und einem Konkurrenten
• Der Bewerter hat in seiner Beschwerde einen Konkurrenten empfohlen

Das folgende Bild ist ein perfektes Beispiel für eine gefälschte Google-Bewertung, die gemeldet werden sollte.

Hier ist ein weiteres Beispiel für betrügerische Bewertungen, die alle am selben Tag geschrieben wurden.

Wie man eine gefälschte Google-Bewertung zur Entfernung markiert

Ok, Sie haben also die Betrüger gefunden und müssen sie nun loswerden. Mit Google Maps ist es am einfachsten, eine gefälschte Bewertung zu markieren und zu melden.

Suchen Sie zunächst Ihren Unternehmenseintrag auf Google Maps und klicken Sie auf Bewertungen. Als Nächstes identifizieren Sie alle falschen Bewertungen anhand der oben genannten Tipps. Klicken Sie schließlich auf die drei vertikalen Punkte auf der rechten Seite der Google-Unternehmensbewertung und wählen Sie „Als unangemessen kennzeichnen“. Das ist alles.

Wenden Sie sich bei Bedarf an externe Organisationen

Wenn Sie nachweisen können, dass ein Konkurrent eine gefälschte Google-Bewertung für Ihr Unternehmen hinterlassen hat, melden Sie ihn dem Better Business Bureau und Ihrer örtlichen Handelskammer. Natürlich sollten Sie auch den Inhaber des konkurrierenden Unternehmens privat und höflich darüber informieren, dass Sie Maßnahmen ergreifen werden. Das sollte den skrupellosen Aktivitäten ein Ende setzen.

Im nächsten Abschnitt werden wir Sie durch den Umgang mit negativen Google-Bewertungen führen.

Wie man schlechte Google-Bewertungen löscht

Die kurze Antwort lautet: „Ja“. Aber bevor Sie sich zu sehr aufregen, sollten Sie einige wichtige Einschränkungen beachten.

In der Regel ist es möglich, eine schlechte Bewertung zu entfernen, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt, z. B. bei gefälschtem, ungenauem oder unangemessenem Inhalt. Wenn ein Kunde beispielsweise eine 1-Stern-Bewertung wegen eines Trump-Posters in Ihrem Schaufenster abgegeben hat, ist das irrelevant und sollte entfernt werden.

Hier sind einige gängige Arten von negativen Google-Bewertungen, die Sie anfechten können:

• Spam und gefälschte Inhalte:Die Inhalte müssen echt sein. Google entfernt falsche Informationen, die dazu dienen, die Platzierung zu verbessern.
• Themenfremd: Der Inhalt muss die Erfahrungen einer Person an einem Ort widerspiegeln. Irrelevante soziale, persönliche oder politische Kommentare werden entfernt.
• Verbotene Inhalte:Google löscht illegale, örtlich begrenzte, sexuell eindeutige, beleidigende, gefährliche oder abfällige Inhalte. Dazu gehören auch Hassreden.
• Interessenkonflikt:Sie dürfen keine Bewertungen für Ihr eigenes Unternehmen, einen aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber oder das Unternehmen eines Konkurrenten abgeben.

Wenn eine Google-Unternehmensbewertung oder -beschwerde die oben genannten Kriterien erfüllt, haben Sie einige Möglichkeiten, sie loszuwerden. Im Folgenden behandeln wir die Anfechtung der Bewertung, Tweets an Google und rechtliche Schritte.

Schritte zur Anfechtung einer Google-Unternehmensbewertung

Google löscht eine gekennzeichnete Beschwerde möglicherweise nicht so schnell, wie Sie es sich wünschen. Um die Angelegenheit zu beschleunigen, können Sie sich auch persönlich an Google wenden und darum bitten, die Beschwerde zu löschen. Sie können jedoch nicht einfach eine E-Mail an den Google-Support schicken.

Ok, Sie haben es bis hierher geschafft. Doch bevor Sie eine wütende E-Mail abschicken, sollten Sie sich organisieren. Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, um Ihren Fall zu unterstützen, desto besser. Wenn Sie bereit sind, übermitteln Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zusammen mit einem Screenshot der verdächtigen Bewertung, und Sie sollten innerhalb von zwei Tagen eine Antwort erhalten.

Für den Fall, dass Ihr Antrag auf Entfernung abgelehnt wurde oder Sie keine Antwort erhalten haben, gibt es einige andere Möglichkeiten, die funktionieren könnten.

Tweeten Sie an Google

Wenn Ihre Situation besonders dringlich ist oder Sie immer noch keine angemessene Antwort erhalten haben, versuchen Sie, direkt an @GoogleSmallBiz zu twittern. Erläutern Sie Ihre missliche Lage und erläutern Sie, inwiefern die negative Google-Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, und fügen Sie alle Bilder bei, über die Sie verfügen.

Rechtlicher Antrag auf Entfernung

Wenn Sie Beweise dafür haben, dass die Beschwerde als Verleumdung Ihres Unternehmens zu werten ist, können Sie schließlich ein Google-Formular für einen rechtlichen Antrag auf Entfernung ausfüllen.

Bislang haben wir uns mit irrelevanten und gefälschten Bewertungen beschäftigt. Wenn Sie jedoch eine legitime Bewertung haben, müssen Sie vielleicht an der Quelle ansetzen, um das Problem zu beheben.

Kunden auffordern, Google-Bewertungen zu löschen

Wenn Sie es mit einer wahrheitsgemäßen Beschwerde zu tun haben, kann Freundlichkeit die effektivste (und einzige) Methode sein, sie zu entfernen. Google wird eine schlechte Bewertung nicht löschen, nur weil sie Ihnen nicht gefällt. Nachdem Sie das Problem des Kunden gelöst haben, ist Google möglicherweise bereit, die Beschwerde zu löschen, wenn Sie freundlich darum bitten.

Die meisten Menschen hinterlassen vernichtendes Feedback, weil sie sich gefangen und machtlos fühlen. Sie sind wütend, weil sie Geld verloren haben oder Ärger bekommen haben. Wenn Sie ihnen von Anfang an das Gefühl geben, dass sie das Sagen haben, werden sie nicht das Bedürfnis haben, sich online zu beschweren. Befolgen Sie diese Ratschläge, um auf negative Bewertungen zu reagieren und Kunden für sich zu gewinnen:

Setzen Sie sich direkt mit dem Kritiker in Verbindung

Manchmal ist es am besten, offline zu sprechen. Wenn du die Leute am Telefon erreichen kannst, sehen sie dich als Mensch und nicht als gesichtsloses Unternehmen. So haben Sie eine noch bessere Chance, sie zu beruhigen und das Problem zu lösen.

Setzen Sie den richtigen Ton

Der richtige Ton kann eine Beschwerde in eine positive Bewertung verwandeln. Suchen Sie keine Ausreden. Werden Sie nicht defensiv. Machen Sie es kurz und bündig. Seien Sie professionell und räumen Sie Fehler ein, die Sie möglicherweise gemacht haben. Legen Sie Ihren Stolz ab und entschuldigen Sie sich, auch wenn Sie nicht der Schuldige sind. Am wichtigsten ist, dass Sie dem Kunden für sein wertvolles Feedback danken.

Bieten Sie an, das Problem zu beheben

Wenn der Kritiker eine berechtigte Beschwerde hat, arbeiten Sie mit ihm zusammen, um das Problem zu lösen. Sprechen Sie die beteiligten Mitarbeiter an, ersetzen Sie das fehlerhafte Produkt und bringen Sie die Dinge für den unzufriedenen Kunden in Ordnung. Machen Sie aber keine leeren Versprechungen. Halten Sie stattdessen alles ein, was Sie garantieren. Die meisten negativen Bewertungen können umgedreht werden, wenn der Kunde sieht, dass Sie bereit sind, die Dinge richtig zu machen.

Drohen Sie niemals mit einer Klage

Tun Sie es einfach nicht. Technisch gesehen können Sie in einigen Fällen jemanden wegen Online-Diffamierung verklagen, aber selbst wenn Sie gewinnen, werden Sie auf lange Sicht wahrscheinlich verlieren. Klagen ziehen negative Aufmerksamkeit auf sich, und das Medienecho, das eine Klage gegen einen Verbraucher auslöst, wird andere Kunden abschrecken.

Wenn Sie so weit gekommen sind, kann es sein, dass es aussichtslos ist, die Beschwerde zu korrigieren oder zu entfernen. Deshalb geben wir Ihnen ein paar Tipps, wie Sie die Beschwerde in der Google-Suche begraben können.

Löschen Sie Bewertungen aus Google

Selbst wenn Sie eine Google-Bewertung erfolgreich entfernen lassen, könnte sie noch eine Weile in den Suchergebnissen erscheinen. Wir empfehlen Ihnen daher, einen Antrag auf Entfernung veralteter Inhalte zu stellen. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Bewertung tatsächlich gelöscht oder geändert wurde. Weitere Informationen zum Entfernen von Suchergebnissen finden Sie hier.

Negative Bewertungen in den Google-Suchergebnissen begraben

Es kann leider vorkommen, dass Sie eine Google-Bewertung nicht entfernen lassen können. Aber das bedeutet nicht, dass Sie keine Möglichkeiten mehr haben. Sie können negative Suchergebnisse immer noch begraben, damit potenzielle Kunden sie nicht finden. Hier sind ein paar Strategien für das Online-Reputationsmanagement, die Sie anwenden können.

Bitten Sie zufriedene Kunden um Bewertungen

Die beste Methode, einen bösen Kommentar zu überdecken, ist, ihn mit Lob zu übertönen. Fragen Sie Ihre Kunden, was Sie richtig machen und was Sie verbessern könnten. Lassen Sie sie dann wissen, wie sie Ihre Google My Business-Seite finden, um eine Bewertung zu hinterlassen. Hier sind einige hilfreiche Tipps, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten.

Hinweis: Kaufen oder fälschen Sie niemals Feedback, und bestechen Sie Ihre Kunden nicht für positive Bewertungen. Solche Aktionen erhöhen nur Ihr Reputationsrisiko.

Optimieren Sie Ihre Profile in den sozialen Medien

Erstellen und optimieren Sie Ihre Profile in den sozialen Medien und aktualisieren Sie sie regelmäßig mit frischen Inhalten. Fügen Sie Beschreibungen Ihres Unternehmens, Kontaktinformationen und Ihre Adresse hinzu. Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie jeden Tag etwas posten müssen, aber Sie sollten sich bemühen, die Lichter am Leuchten zu halten.

Gewinnen Sie positive Nachrichten und verstärken Sie sie

Helfen Sie Ihrer Gemeinde oder spenden Sie für wohltätige Zwecke? Nehmen Sie Kontakt zu lokalen Medien auf und überzeugen Sie sie, über Ihre guten Taten zu berichten. Sie können auch Online-Publikationen Geschichten vorschlagen und Expertenzitate zur Verfügung stellen. Diese positiven Erwähnungen werden dazu beitragen, schlechte Bewertungen von der ersten Seite Ihrer Suchergebnisse zu verdrängen.

Wir helfen Ihnen

Negative Inhalte in Ihren Suchergebnissen zu verbergen, ist keine leichte Aufgabe. Wenn Sie lieber möchten, dass ReputationManagement.com die Arbeit für Sie erledigt, kontaktieren Sie unser Team. Oder lesen Sie unseren Artikel über die besten (und schlechtesten) Reputationsmanagement-Unternehmen.

Prüfen Sie andere Online-Bewertungsplattformen

Schlechte Bewertungen sind nicht auf Google beschränkt. Wenn Sie auf einer Bewertungsplattform Probleme haben, können Sie auch anderswo Probleme haben. Zum Glück haben wir ausführlich über die Entfernung negativer Bewertungen auf allen gängigen Plattformen geschrieben.

Facebook

Ob Sie eine offizielle Facebook-Seite eingerichtet haben oder nicht, Ihre Kunden könnten dort über Sie sprechen. Noch schlimmer ist, dass Sie vielleicht schon vor Jahren eine Seite eingerichtet haben und sich nie darum gekümmert haben, dass sich die Bewertungen häufen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du Bewertungen von Facebook entfernen kannst.

Yelp

Wenn eine unangemessene Bewertung nicht bereits durch den Algorithmus von Yelp herausgefiltert wurde, kannst du sie melden. Die Moderatoren entscheiden, ob die Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt und handeln entsprechend. Allerdings schlüpfen gefälschte Bewertungen oft durch die Filter. Lesen Sie unseren vollständigen Artikel über das Entfernen von Yelp-Bewertungen, um mehr zu erfahren.

Ripoff Report

Es ist viel schwieriger, Ripoff Report-Bewertungen loszuwerden. Die einzige Möglichkeit, einen Ripoff Report zu entfernen, ist die Zahlung eines exorbitanten Geldbetrags. Andernfalls weigert sich die Plattform, Beschwerden zu löschen, weil sie der Meinung ist, dass Kommentare erhalten bleiben sollten, um schlechte Geschäftspraktiken aufzudecken. Das bedeutet, dass Sie auf Reputationsmanagementdienste zurückgreifen müssen, um diese Ergebnisse zu löschen. Weitere Informationen über die Entfernung von Ripoff Report finden Sie hier.